Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A New Look Cosméticos oferece produtos de alta qualidade, estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores em diversas categorias. Contudo, entendemos que, ocasionalmente, a mercadoria adquirida pode não atender às expectativas devido a insatisfação ou defeito de fabricação. Para assegurar a satisfação e manter a transparência e o respeito com nossos clientes, a New Look Cosméticos desenvolveu uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas via e-mail. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, ou sem os itens/acessórios que os acompanharam, não serão aceitos.

Prazo para Desistência da Compra

O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Atenção

Descontos concedidos através de cupons ou métodos de pagamento são válidos apenas para compras sem arrependimento, total ou parcial. Em caso de arrependimento, total ou parcial, o consumidor perde o desconto obtido na promoção, sendo devolvido apenas o valor pago, abatido o desconto concedido.

Recuse a Entrega nos Seguintes Casos:

• Recuse a Entrega nos Seguintes Casos:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios, conforme previsto no anúncio do produto;
  • Produto com defeito do fabricante fora do prazo de devolução e troca.

   

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias da data de recebimento, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirija-se a uma assistência técnica credenciada pelo fabricante, conforme indicado no manual do produto. Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise-nos por e-mail, estaremos à disposição para ajudar. A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Pré-requisitos para Devolução

• O produto deve estar na embalagem original;
• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega;
• No verso da Nota Fiscal/DANFE, informe o motivo da troca/devolução e coloque-a dentro da caixa/volume a ser devolvida pelos Correios para a New Look Cosméticos;
• Devolver todos os manuais e acessórios que acompanharam o produto;
• Não pode haver indícios de avaria por mau uso;
• Não aceitamos a devolução de produto por motivo de insatisfação caso a embalagem original do fabricante esteja violada ou com indícios de uso do produto.

A troca ou devolução será realizada após análise do produto pelo controle de qualidade da New Look Cosméticos.

Os produtos serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Serão reenviados ao cliente se não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos pré-requisitos para a devolução.

Somente após o procedimento descrito acima, encaminharemos o novo produto ao endereço cadastrado, sem necessidade de consulta prévia.

Envio da Mercadoria para a New Look Cosméticos

• Imprima o documento fornecido, preencha-o, e leve à agência dos Correios junto com a mercadoria devidamente embalada para transporte.
• Na agência dos Correios, solicite um comprovante de postagem. Guarde este comprovante para sua segurança, até que a solicitação tenha sido totalmente atendida.
• Para consultar a agência oficial dos Correios mais próxima do seu endereço, acesse o link “Agências” no site dos Correios.
• Após a postagem, você poderá consultar o status do envio pelo site dos Correios, utilizando o número de SEDEX/e-SEDEX do recibo fornecido pelos Correios, acessando o link “Rastreamento”.

Reenvio da Mercadoria ao Cliente

O prazo para finalizar a solicitação de troca de mercadorias comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa loja.

Outras Informações

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone (19) 3466-2281 (WhatsApp).

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Boas Compras! 💋